Chez CIC Factoring Solutions, la satisfaction client est une priorité. C'est pourquoi, chaque année, nous recueillons les opinions de nos clients à travers des enquêtes de satisfaction menées par un prestataire externe. En 2023, nous avons interrogé nos nouveaux clients à l’international ainsi que les Grands Comptes domestiques pour évaluer de manière approfondie leur expérience et la qualité des services fournis par nos équipes.

Les résultats révélés en début d'année sont tout simplement exceptionnels : un taux de satisfaction globale de 100% et un Net Promoter Score* de 40. Cette réussite témoigne de l'engagement constant de CIC Factoring Solutions à répondre aux besoins de ses clients de manière exemplaire.

Ce succès est attribué en grande partie à la qualité exceptionnelle de la relation établie avec nos interlocuteurs, qu'il s'agisse des commerciaux, gestionnaires ou chargés de clientèle. La disponibilité, l'écoute attentive, la capacité de conseil et la qualité de l'accompagnement demeurent des atouts indiscutables dans notre approche axée sur le client.

Guillaume Lanoë, Directeur du marché Grand Comptes et International, souligne l'importance cruciale accordée à la satisfaction client au sein de CIC Factoring Solutions : « La satisfaction client est au cœur de nos préoccupations. Nous nous engageons à écouter la voix de nos clients pour alimenter une démarche d'amélioration continue de nos services. »

Les clients ont particulièrement mis en avant la fluidité de la relation établie avec CIC Factoring Solutions, appréciant particulièrement la proactivité et la réactivité de nos équipes. Que ce soit dans le cadre de la relation commerciale ou de la gestion quotidienne, nos clients expriment un niveau élevé de satisfaction, renforçant ainsi notre position de partenaire privilégié dans le domaine financier.

CIC Factoring Solutions continue d'être un acteur de confiance pour les entreprises en accompagnant les clients de la banque, sur le marché international ainsi que les Grands Comptes domestiques. « Cette réussite ne fait que renforcer notre détermination à maintenir et à surpasser constamment les attentes de nos clients, démontrant ainsi notre engagement envers l'excellence dans la prestation de services. » affirme Guillaume Lanoë.

*le Net Promoter Score (NPS) est le solde d’opinions entre le % de promoteurs et le % de détracteurs.